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李为冲以客户体验为中心提升移动互联网价值

发布时间:2021-01-21 04:42:41 阅读: 来源:防水岩棉板厂家

各位来宾早上好,我想在这里跟大家分享一下我们对移动互联网的一些看法。总体上来讲,我们觉得移动互联网将有巨大的成长潜力,有几个事情可以跟大家探讨一下,第一随着我们三大运营商对3G网络的不断的建设完善,包括在3G用户的发展上,投入了巨大资源,整个3G用户呈现高速增长的态势。另外最近国家推动三网融合,这也进一步在法律上为我们的移动互联网发展提供了更多的空间。截止到2009年7月,全球移动用户已经达到44亿,我们国家到5月底,我们的移动用户数已经达到了6.87亿。预计到11年将有9亿用户,这是一个我们的移动互联网的基础。另外截止到去年12月底,我们国家手机上网用户数已经达到2.33亿,占网民总数的60.8%。并且有相当于8%的网民只用手机上网,大概占3千万左右。所以根据预测,到2010年,2011年手机上网数还有每年8500万以上的增长,这是非常大的蛋糕,供给我们大家摘取。另外,移动互联网业务逐渐普及,移动盈利方式也增加了。移动数据从目前来看占到整个收入的28%,我们可以看到,右边的柱状图就是预测了今后几年的高速发展,每年增长都在70%以上,所以这有巨大的空间,手机游戏、移动音乐、手机电视是非常大的三块,最近因为我是做咨询的,我们跟几个大的运营商做手机游戏,手机视频方面的咨询,比如中国移动到目前为止,手机游戏用户仅仅占1000万,活跃用户数也比较低。大家想象一下,中国移动5亿用户,现在只有不到1000万用户用手机游戏,所以我觉得移动互联网还是刚刚掀开了第一页,前面的前景应该是非常宽广的,而且从我所了解的资料,各大运营商在这方面还是在探索的阶段,里面还有很多问题需要进一步解决,这为我们业界创造了非常大的空间。另外通信业界和媒体对移动互联网没有一个明确的定义,但核心要素得到了普遍的认同,也就是有线无线全面融合,广义说上用户使用手机上忘本、笔记本等移动终端,通过移动网络获取移动网络信息服务,这就是移动互联网,狭义讲就是通过手机得到这些服务。我们认为移动互联网的三大核心要素一个是终端融合一个是网络融合还有一个是内容融合。终端融合现在拓展3G业务有一个非常大的问题,就是网络适配,中国运营商和国外运营商最大的区别,国外运营商3G拓展的时候手机绝大部分是运营商定制的,但国内是通过社会取代配售、拓展的。所以现在运营商推展3G用户的时候非常大的问题就是手机适配,特别是游戏等,到底哪款手机优先适配,如何让适配和我的业务拓展更好的结合起来,因为有时间、资源的限制,不可能把所有手机都适配好,这是非常大的问题。第二是网络融合,现在网络都是多模异构的特征,怎么让网络跟内容、终端进一步融合这是摆在我们业界各个产业价值链上的同仁们非常大的挑战。像游戏、视频最头疼的到底哪款手机应该优先适配,适配之后将带来什么效益,哪款手机应该放在后面,哪款放在前面,到底怎么系统、怎么模式,大家没有有系统的想法。

实际上我们移动互联网是从有线互联网成功延伸过来的,所以我们看一下有限互联网,从中吸取一些教训、经验,对我们拓展移动互联网会带来非常大的收益。我们看到内容应用讲,有线互联网上应用已经有两种被证明成功的商业模式,一种是眼球加广告,雅虎、Google都是这样。但现在看这种模式盈利模式单一,未来前景有非常大的风险。另外一种模式就是终端控制的,像QQ、淘宝,很好控制了终端用户,通过加载不同的服务收取费用,特别是掌握了终端用户,不断的推出用户所需要的服务和应用。这种模式现在看来是比较有生命力的。教训就是互联网的不确定因素在于网络的开放性和不可控性,并难以了解控制终端用户的行为,从而依据客户行为收费,这直接导致了2000年互联网泡沫的产生。但从现在来看,那些能够很好控制终端用户、并收取费用的互联网公司都取得了非常大的成功,包括现在苹果,能了解用户的需求就可以得到非常大的成功。

移动互联网作为互联网的延伸和移动化,其某些方面的特性遵循了互联网的发展规律,给我们移动运营商和业界带来非常多的启示。第一个启示就是在终端方面,互联网的成功经验告诉我们,一定要有开放的平台作为保证,吸引大量的开放者开发大量的应用,运营商要开放平台,使得开发者在其中开发出各种应用。举例就是苹果,他们没有重蹈覆辙,iPhone的成功在于苹果公司不仅提供很好的硬件还提供了开放的平台共用户开发。从网络上的角度来看,运营商要大力发展3G网络,使它的覆盖、带宽不能成为将来移动互联网使用瓶颈。从互联网发展的教训来含,WiFi这种难以控制的网络模式可能会让移动运营商认为纯粹的管道,从而重蹈互联网的覆辙,难以盈利。从运用角度看,现在有非常多的应用如果可以借鉴淘宝在互联网的成功经验,运营商或者业界在发展移动商务中应该重点把握两个问题。一个是信用,一个是支付,从而控制对客户的收费。互联网游戏的成功经验是通过传统网络的点卡进行收费,未来运营商可以在手机游戏中扮演传统渠道的角色,第三方支付也会在其中扮演非常重要的角色。移动互联网区别于传统互联网的一个重要特征,是移动终端的移动性、位置性、随时随地,因此移动地图和导航包括社区,基于情感感知的移动广告等,带有移动性的应用将是未来发展的方向。

那么移动互联网独特的商业机会,所以我把移动互联网的特征跟大家介绍了一下,因为手机有它的个性,能提供了身份识别、随时随地、位置,而且终端私人化、个性化。这样创造出了非常大的空间,所以任何的业界假如能把这些特性充分运用起来,在业务上、应用上、商务模式上进行创新,中国有6亿多用户,每年还是以6000万到7000万的速度增长,这里有巨大的商机、创新空间,这就需要我们在座各位大家携起手进行沟通、进行交流,开拓出具有中国特色的移动互联网商业模式和业务,促进这个行业得到非常大的发展。

现在许多非传统行业的众多的参与者已经纷纷采取行动,进入核心业务领域,使得行业竞争加剧,但总体来看,整体产业的竞争格局尚未形成,给运营商跟其他参与者留下了非常多的时间空间。这里讲了一下设备的厂家、内容的制造商等等,大家都看到这是一块非常好的蛋糕,大家都想进入。但是到底谁能真正进入,就看你能不能在业务上创新,能不能掌握客户的体验。

纵观正在发生移动互联网的动态,我们发现能成功进入的无不是把握客户体验为中心,通过创新提升互联网业务的价值。这里举了很多例子,比如为用户提供简单方便易用的体现,苹果降低硬件的价格而主要是通过他的在线服务收取费用。像SKG已经赶超了传统固化的即时通信,像KDDI在无线音乐领域进一步细分市场,做了很多有意的尝试,给他们带来了非常大的收益。所以在全球各大运营商都有很多创新的东西我们可以借鉴,但中国有自己中国的特色,我们必须基于我们自己的国情,基于我们用户的体验开拓出我们自己的创新道路。

我今天就讲到这里,谢谢大家!

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