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群众来电12345诉求将限时办结

发布时间:2021-01-08 20:37:52 阅读: 来源:防水岩棉板厂家

中安在线讯 据江淮晨报报道,拨打省长热线12345,除了提供全天候“不放假”的热线电话服务,平台还保持网络渠道畅通,第一时间受理办理涉及群众利益的问题,做到事事有回音、件件有着落。1月10日,记者了解到,安徽省统一政府服务平台(12345)实行限时办结制,结合诉求事项的缓急程度,确定有具体办理时限,急事急办、特事特办。

安徽省统一政府服务平台(12345)改变政府职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统服务模式,建立办理、督办分离机制。

省长(市长)热线工作机构负责群众诉求事项的交办、审核、督办、评价、考核,各网络单位负责群众诉求事项的办理、反馈。平台将通过电子监察系统对热线办理情况进行全程监督、过程管控。群众可以通过电话、网络等对诉求办理情况进行反馈和评价,政府热线办理情况纳入目标管理绩效考核。

按照相关要求,对逾期未办、逾期退回的网络单位,要予以警告;对办理质量差,以及投诉类事项办理不符合政策规定或诉求人反馈不满意的,要退回承办单位重新办理;对涉及部门较多或办理难度较大的,要开展联合督办或现场督办。对敷衍塞责、弄虚作假、失职渎职、失密泄密、徇私舞弊等造成严重后果的,提请有关部门按规定严肃追责。

(记者于巧妮)

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